Bütünleşik yönetim için
     İyi yazılım şart !

Ana Sayfa  | Site Haritası
 
E-Bülten Arşiv  
YSM Business Solutions - ArtWin.Net .:. izmit, Kocaeli Teknopark .:. Yeni Ticaret Kanunu, KOSGEB proje, Kalkınma Ajansı proje, Devlet Destekleri, Proje Danışmanlığı, CRM, MES & Shopfloor, Stratejik Yonetim, Finans -
YSM Business Solutions - ArtWin.Net .:. izmit, Kocaeli Teknopark .:. Yeni Ticaret Kanunu, KOSGEB proje, Kalkınma Ajansı proje, Devlet Destekleri, Proje Danışmanlığı, CRM, MES & Shopfloor, Stratejik Yonetim, Finans -
YSM Business Solutions - ArtWin.Net .:. izmit, Kocaeli Teknopark .:. Yeni Ticaret Kanunu, KOSGEB proje, Kalkınma Ajansı proje, Devlet Destekleri, Proje Danışmanlığı, CRM, MES & Shopfloor, Stratejik Yonetim, Finans -
Yazılım
     CRM ve Kurumsal Hafıza
     Üretim Yönetimi & Shop Floor
     Pazarlama & Haber Sihirbazı
     Hedeflerle Yönetim
     E-Ticaret & Network Marketing
     Dinamik Web Sitesi
     Ön Muhasebe & Servis
Tanıtım
     Kurumsal İnternet Kimliği (KİK)
     Dijital Ajans
     İnternet Reklamcılığı
     Portallerimiz
Danışmanlık
     Yönetim ve Üretim Danışmanlığı
     Karlılık ve Strateji Danışmanlığı
Haberler
     E-mail gönderim zamanı ve sıklığı n...
     Ücretsiz YSM Academy Eğitimleri ile...
     YSM EVET Tamamlandı | Dünya Gazetes...
     YSM EVET Tamamlandı
     Gökhan Bilgisu Kurumsal İletişim Di...
     YSM Academy çalışıyor..
   Haber arşiv sayfasına gitmek için tıklayınız.
Makaleler
     No PAIN, No GAIN
     Hedeflerle Yönetim mi dediniz?
     Şirketlerin CRM e hazırlanması
     KOBİ ler için CRM ne kadar gerekli?
     CRM niçin önemli?
     YSM Yazılım Bilgilendiriyor : Yeni ...
   Makale arşiv sayfasına gitmek için tıklayınız.
 
 
Müşteri Sadakati Yaratmak [21.5.2010]

Günümüzün çok ilginç bir özelliği (Kalitesiz ve ucuzcular hariç) neredeyse tüm ürün / hizmetlerin cazip ve albenili olması. Yalnız ürün ve hizmetler de değil, insanlar da öyle. Tüm kadınlar çok güzel ve alımlı, tüm erkekler yakışıklı ve bakımlı…

Ama insafsızca artan rekabet içinde yine de müşterilerimizin bize, yalnızca bize bağımlı / sadık olmasını istiyoruz, bu nasıl olacak?

“Farklı Olarak” yani onlara “Farklı Davranmaya karar vererek”.

En önemli kararlarımızı bence şöyle sıralamak gerekiyor:

Çaba: İşletmeler ile müşteriler arasındaki ilişkilerde de, insanlar arası ilişkilerde olduğu gibi “sevgi”ve “bağlılığı” yerleştirmek için “çaba” gerekiyor.

Menfaat Yerine Onu Önemsemek: Artık menfaat, tek başına yeterli değil. Menfaat tercihleri geçici oluyor. Müşteri, hem menfaatinin kollanmasını hem de kendisine önem verildiğinin çeşitli“eylemler” ile gösterilmesini istiyor.

Özel İlgi: Günümüzün müşterisi, devamlı şımartılmak, önemsendiğini devamlı hissetmek, problemlerine hemen çözüm bulmak beklentilerinin benimsendiğini görmek istiyor.

Müşteri, ona değer verdiğimizden, onu kaybetmek istemediğimizden, onu düşündüğümüzden emin olmak ihtiyacında.

İspatı; sözlerimiz, davranışlarımız ve jestlerimizin sürekliği ile olacaktır.

Bağımlılık ve Sadakat Yaratmak İçin Diğer Yapmamız Gerekenler

Karlı ve büyük hacimli müşterilerimize “onlara özel” ve “farklı” hizmetler ve (mükemmel) ürünler üretmeliyiz

Ürün ve / veya hizmetlerimize, müşterilerimizin verdiği önemi vererek, onların değerini artırmalıyız. (Ambalajlar, dosyalar, çantalar, poşetler, zarflar, vb…)

Müşteri gruplarımızdaki kültürel ve görsel değişimleri fark ederek, kendi insan kaynaklarımızın da kültürel ve görsel değişimlerini sağlamalıyız.

Müşterilerimize doğru davranış ya da bize yardımlarından dolayı, muhakkak iltifat edin.

Ancak, yanlış ya da eksiklerinden dolayı, hiçbir şekilde onları mahcup etmeyin.

Müşteri eleştirilerini “sevgi hediyeleri” olarak kabul etmeliyiz. Ama hiç eleştirmemeliyiz. (Gerekiyorsa bilgi verebiliriz.)

Müşterilerimizin doğum günleri dışındaki özel günlerini de sembolik hediyeler veya kartlarla kutlamalıyız.

Müşterilerimizin özel günlerini kutlarken itina göstermeli, dikkatsizliğin getireceği hatalardan sakınmalıyız.

Müşterilerimizi önemsediğimizi, başkalarının önünde de (ailesi, arkadaşları, çalışanlarımız, vb.) göstermeliyiz. Onore olacak, kendisiyle iftihar edecek, bunun tekrarlanması için bize tekrar gelecektir.

Müşteri sevgisinin zamanla oluşacağını hiç unutmalıyız. Acele sonuç istemek veya müşteriyidenemelerden geçirmek çok yanlış olacaktır.

Müşterilerimiz; bizi beğendiler, şık oldular, sevdiler diye yaşam alışkanlıklarını değiştirmeyeceklerdir.

Herkesin kendine göre bir yaşam tarzı ve öncelikleri vardır.

Ama biz gerekirse, kendimizi ve önceliklerimizi müşterilerimize göre değiştirmeliyiz.

Anlaşmazlıklar çıkmasını normal karşılamalıyız.

Anlaşmazlıklara çözmek niyetiyle yaklaşmalı, çözümde uyum / mutabakat aramalı ve anlaşmazlığı tamamen unutmalıyız.

Müşterilerimize, yalnızca onların bizden istedikleri konularda değil, yapabileceğimiz tüm konularda yardımcı olmayı amaçlamalıyız.

Bu amacımızı, tüm müşterilerimize söylemeli ve hem de yaparak ispat etmeliyiz.

Müşterilerimize, herhangi bir sebeple çok kızdığımız takdirde, onların işletmemiz (ve dolayısıyla da şahsımız) için ne kadar vazgeçilmez olduklarını düşünmeli ve sonra üzüleceğimiz bir tepki göstermekten kendimizi alıkoymalıyız.

Müşterilerimiz / Hedef kitlemiz hakkındaki bilgilerimizi devamlı güncelleştirmeli, onların yaşam tarzını, ne sevdiğini, ne istediğini, ne beklediğini sorup, araştırıp öğrenerek; onlara dönük incelik ve itinalı davranışlarımızı sürekli hale getirmeliyiz.

Müşterilerimize, sektörümüz için mümkün olan tüm yenilik, konfor ve özellikle kolaylıkları sunmak için daima çabalamalıyız.

Müşterilerimize, ürün ve / veya hizmetlerimizin kalitesini düşürmeden, daha uygun fiyatlar sunabilmek için gereken araştırmaları yapmalıyız

Müşterilerimize rakiplerimizin taklit edemeyeceği bir “özel ilişki” geliştirmeliyiz. (Özel faydaları olankulüp üyelikleri, sportif, müzikal ve kültürel hobi aktiviteleri, taksit kartları, vb.)

“Periyodik müşteri anketleri” ile müşterilerimizin de bize yardımcı olmasını sağlamlı ve artan işbirliği içinde olmalıyız.

Tüm çalışanlarımızın ürün bilgisine sahip, can yakın, müşteriye sanki “tek” müşteri oymuş gibi özengösterebilen güler yüzlü ve yetenekli olmasın önem vermeliyiz.

Tüm çalışanlarımızın, kendilerini devamlı geliştirmelerini ve motivasyonlarını da layık olduklarındatakdir ve ödüllendirmeler ile sağlamalarıyız.

Ve en önemlisi de kendimiz tüm çalışanlarımıza örnek alınacak davranışlar sergilemeliyiz.

Karımızı Paylaşmak: Karlı dönemlerde, “Özel indirimler” yaparak müşterilerimize duyurmak.

Yenilikleri Paylaşmak: Sektörümüzdeki (Dünyadaki) yenilikleri mümkün olduğu kadar sık getirmek.

Konforu Paylaşmak: Müşterilerimize bekledikleri konforu sorup, sağlamya çalışmak.

Bunları, “Mümkün olan en yüksek hizmeti sunarak” gerçekleştirmek.
İşte “Günümüzün Müşterisi”ni kendimize / işletmemize / ürünümüze / markamıza bağımlı ve sadık yapmak için almamız şart olan kararlar ve uygulamamız gereken eylemler.




Etiketler
Müşteri Sadakati Yaratmak - müşteri - CRM - farklılık
Okunma Sayısı 3826 Son Güncelleme: 5.5.2010
     
© 1996-2010 YSMYazilim.com   |   Yazıcı Grup Yazılım & İnternet Çözümleri   |  All rights reserved