Bütünleşik yönetim için
     İyi yazılım şart !

Ana Sayfa  | Site Haritası
 
E-Bülten Arşiv  
YSM Business Solutions - ArtWin.Net .:. izmit, Kocaeli Teknopark .:. Yeni Ticaret Kanunu, KOSGEB proje, Kalkınma Ajansı proje, Devlet Destekleri, Proje Danışmanlığı, CRM, MES & Shopfloor, Stratejik Yonetim, Finans -
YSM Business Solutions - ArtWin.Net .:. izmit, Kocaeli Teknopark .:. Yeni Ticaret Kanunu, KOSGEB proje, Kalkınma Ajansı proje, Devlet Destekleri, Proje Danışmanlığı, CRM, MES & Shopfloor, Stratejik Yonetim, Finans -
YSM Business Solutions - ArtWin.Net .:. izmit, Kocaeli Teknopark .:. Yeni Ticaret Kanunu, KOSGEB proje, Kalkınma Ajansı proje, Devlet Destekleri, Proje Danışmanlığı, CRM, MES & Shopfloor, Stratejik Yonetim, Finans -
Yazılım
     CRM ve Kurumsal Hafıza
     Üretim Yönetimi & Shop Floor
     Pazarlama & Haber Sihirbazı
     Hedeflerle Yönetim
     E-Ticaret & Network Marketing
     Dinamik Web Sitesi
     Ön Muhasebe & Servis
Tanıtım
     Kurumsal İnternet Kimliği (KİK)
     Dijital Ajans
     İnternet Reklamcılığı
     Portallerimiz
Danışmanlık
     Yönetim ve Üretim Danışmanlığı
     Karlılık ve Strateji Danışmanlığı
Haberler
     E-mail gönderim zamanı ve sıklığı n...
     Ücretsiz YSM Academy Eğitimleri ile...
     YSM EVET Tamamlandı | Dünya Gazetes...
     YSM EVET Tamamlandı
     Gökhan Bilgisu Kurumsal İletişim Di...
     YSM Academy çalışıyor..
   Haber arşiv sayfasına gitmek için tıklayınız.
Makaleler
     No PAIN, No GAIN
     Hedeflerle Yönetim mi dediniz?
     Şirketlerin CRM e hazırlanması
     KOBİ ler için CRM ne kadar gerekli?
     CRM niçin önemli?
     YSM Yazılım Bilgilendiriyor : Yeni ...
   Makale arşiv sayfasına gitmek için tıklayınız.
 
 
Kobilerde iletişim yönetimi [22.6.2010]

İnternet’in her alanda iş dünyasına entegrasyonu ile iş yapış şekilleri hızla değişmiştir. Bugün internet sayesinde bilgiye erişim ve bilginin paylaşımı basitleşerek, tek taraflı bir iletişim yerine etkileşimli yani Interaktif bir iletişim dönemi başlamıştır. İnternet’in tüm diğer haberleşme araçlarına göre daha geniş bir alanda kullanımı ile beraberinde getirdiği maliyet avantajı daha iş dünyasının telefon ve faks cihazlarından sonra bu aracı hızla benimsemesinde etkili olmuştur. Avrupa’da yapılan son araştırmalarda Kobiler’in onda dokuzunda internet erişimi ile online bilgisayarlar olduğu ortaya anlaşılmıştır. Yani on işletmeden dokuzu bu global ağ üzerinden iletişime girebilmektedir.  Yine on Kobi’den sekizi İnternet’i e-posta için kullanmakta, dördü ise bilgiye erişim için kullanmakta.

İnternet göründüğü gibi sadece büyük şirketler ve holdingler değil artık tüm iş hayatına girmiştir. Ülkemizde de durum hızla bu oranlara yaklaşmaktadır.

Şirketlerin yapısı yeni ekonomik konjonktürde yapıları bu yeni ekonomi kurallarına göre hızla değişmek zorundadır. Müşteri odaklı stratejileri oluşturmak, ürün ve hizmetleri kişiselleştirmek internet sayesinde daha kolaylaşmıştır. Organizasyon yapılarını e- Şirket haline getirme gereği doğmuştur. Şirket vizyonlarını oluştururken iletişim ve bilgi paylaşımı ön plana alınmaya başlamıştır. Bilişim sistemleri ve ilgili yazılımlar için artık şirketler Bilişim bölümleri kurmak yerine bu tür işleri outsource ederek (dış kaynak kullanarak) şirketin çekirdek işine yani müşterilerine odaklanmak üzere İletişim Yöneticileri alarak data ve ses iletişimlerini müşterileri yararına tasarlamaya başladılar. (iletişim Yönetimi)

Müşteri odaklı  E- Şirketlerin kendilerine sorması gereken 9 soru

1.Müşterime sunduğum olanaklar onların beklentilerini ve gereksinimlerini karşılamakta mıdır?
2.Şirketim olanaklarını doğru müşteri kesimine sunulmakta mıdır?
3.Sunduğum olanaklar müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlamakta mıdır?
4.Hedef Kitlemiz ihtiyacı halinde kuruluşumuza tüm kanallardan kolayca ulaşabilmekte midir?
5.Müşteri adaylarım gerekli enformasyonu 7 gün 24 saat alabilmekte midir?
6.Müşterilerim ile gerekli iletişim kanallarına ait altyapı verimli bir şekilde oluşturulmuş mudur?
7.Müşterilere sunulan olanaklar şirket kaynaklarının ve gücünün tam olarak yansıtıldığı bir menü halinde midir?
8.Sunulan hizmet ve ürünler şirket vizyonuna uyumlu mudur?
9.Müşteriye verilen sözler şirketime zaman ve kaynak olarak kaça mal olmaktadır?

 Müşteri odaklı  E- Şirketlerin İletişim Yönetiminde 6 unsur:

Müşteri odaklı bir iletişim sistemi kurmak için aşağıdaki faktörleri ele almak lazımdır:

1.Müşteri odaklı iletişim için stratejiye uygun performans kriterleri oluşturmak,
2.Öğrenmeye dayalı ilişki kurmak
3.Müşteri adayları ve müşterilerimizi bilgilendiren çalışanların müşteri odaklı çalışma yeteneklerini değerlendiren bir sistem hazırlamak
4.İletişim alt yapısını en efektif kullanma becerisini sağlamak,
5.İletişim sisteminin sürekliliğinin ve güvenliğinin yedeklenmesi güvenceye almak,
6.Doğru donanım ve yazılımların seçilmesini sağlamak

Şirket içi (iç müşteri) iletişimi de en az müşteri iletişimi kadar önemlidir. Bilgi paylaştıkça ve kullanıldıkça değerlenir ve artar kuramını sürekli vurgulamak lazımdır. Şirket  iletişim yönetimi aynı zamanda: çalışanlara ve yönetime, topluma ve hissedarlara hizmet etmelidir.




Etiketler
şirket içi iletişim-kobilerde iletişim
Okunma Sayısı 5612 Son Güncelleme: 22.6.2010
     
© 1996-2010 YSMYazilim.com   |   Yazıcı Grup Yazılım & İnternet Çözümleri   |  All rights reserved