Bütünleşik yönetim için
     İyi yazılım şart !

Ana Sayfa  | Site Haritası
 
E-Bülten Arşiv  
YSM Business Solutions - ArtWin.Net .:. izmit, Kocaeli Teknopark .:. Yeni Ticaret Kanunu, KOSGEB proje, Kalkınma Ajansı proje, Devlet Destekleri, Proje Danışmanlığı, CRM, MES & Shopfloor, Stratejik Yonetim, Finans -
YSM Business Solutions - ArtWin.Net .:. izmit, Kocaeli Teknopark .:. Yeni Ticaret Kanunu, KOSGEB proje, Kalkınma Ajansı proje, Devlet Destekleri, Proje Danışmanlığı, CRM, MES & Shopfloor, Stratejik Yonetim, Finans -
YSM Business Solutions - ArtWin.Net .:. izmit, Kocaeli Teknopark .:. Yeni Ticaret Kanunu, KOSGEB proje, Kalkınma Ajansı proje, Devlet Destekleri, Proje Danışmanlığı, CRM, MES & Shopfloor, Stratejik Yonetim, Finans -
Yazılım
     CRM ve Kurumsal Hafıza
     Üretim Yönetimi & Shop Floor
     Pazarlama & Haber Sihirbazı
     Hedeflerle Yönetim
     E-Ticaret & Network Marketing
     Dinamik Web Sitesi
     Ön Muhasebe & Servis
Tanıtım
     Kurumsal İnternet Kimliği (KİK)
     Dijital Ajans
     İnternet Reklamcılığı
     Portallerimiz
Danışmanlık
     Yönetim ve Üretim Danışmanlığı
     Karlılık ve Strateji Danışmanlığı
Haberler
     E-mail gönderim zamanı ve sıklığı n...
     Ücretsiz YSM Academy Eğitimleri ile...
     YSM EVET Tamamlandı | Dünya Gazetes...
     YSM EVET Tamamlandı
     Gökhan Bilgisu Kurumsal İletişim Di...
     YSM Academy çalışıyor..
   Haber arşiv sayfasına gitmek için tıklayınız.
Makaleler
     No PAIN, No GAIN
     Hedeflerle Yönetim mi dediniz?
     Şirketlerin CRM e hazırlanması
     KOBİ ler için CRM ne kadar gerekli?
     CRM niçin önemli?
     YSM Yazılım Bilgilendiriyor : Yeni ...
   Makale arşiv sayfasına gitmek için tıklayınız.
 
 
CRM'in size Sizin EVET CRM'e İhtiyacınız Var [29.4.2011]

CRM’in size, Sizin EVET CRM’e İhtiyacınız Var
 
Hepimiz CRM’in yani Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımlarının yönetim anlamında kurumlara sağladığı avantajları az, çok biliyoruz. Bunlardan bazıları:
§       Satışları daha iyi takip etmek
§       Müşeri ilişkilerini daha kuvvetli hale getirmek
§       Çapraz satış olanaklarını artırmak
§       Satış tüneli/kota hedeflerini takip etmek
 
Peki ama CRM’in satışçılara ne faydası var?
Satışçılar genellikle doğrudan bir fayda görmedikleri için CRM’i doğru bilgilerle güncel tutmak için pek fazla hevesli olmuyorlar. Satışçıların neden CRM kullanmak istememesinin birkaç önemli nedeni var:
  • Seçtiğiniz CRM sisteminizin kullanımı zor ise, siz ne kadar ekibinizi motive etmeye çalışsanız da bir noktada tıkanma yaşanıyor.
  • Genellikle kullanıcılar için parasal bir getiri olmuyor. Satışçılar zamanlarını veri girmek yerine” prim getirici” satış işleri ile uğraşmak için harcamayı tercih ediyorlar.
  • Satışçı, yetersiz eğitim nedeni ile CRM’i nasıl kullanacağını tam olarak bilmiyor.
  • Satışçı, sürekli izlendiği hissi ile sisteme veri girmekten kaçınıyor. 

 
Satışçılarımız neden CRM kullanmalı? Bu sistemin onlara ne faydası var?
  • CRM’in satışçılara getireceği ilk ve belki de en önemli fayda tüm bilginin tek bir çatı altında toplanıyor olması.
  • Müşteri ile ilgili tüm geçmiş bilgilere anlık ulaşma imkanı, karmaşık satış süreçlerinin çok daha kısa sürede tamamlanmasına imkan tanıyor.
  • Bunun yanı sıra diğer satışçı arkadaşlarının, başka müşterilerle, benzer süreçlerde yasadığı tecrübelerle ilgili bilgiye ulaşabilen bir satışçı, kendi satış sürecinde bu tecrübelerden faydalanabiliyor.
  • Satışçının elde edeceği diğer bir avantaj ise, herhangi bir konuda mutsuz olan müşteriyle görüşürken ortaya çıkıyor. Satışçı, o müşteriyle ilgili tüm geçmiş konuları önünde görebildiği için, müşterinin karsısında kendini veya şirketini çok daha rahat şekilde savunabiliyor ve konuyu hızlı şekilde çözüme ulaştırabiliyor.
 
CRM sistemini benimseme ve gerçekten faydalanma konusunda bir plan yapın ve bu plana uyun:
CRM sistemini şirketinize sunarken iyi bir hareket planınız olmalı.
  1. Satışçılarınızdan geçmişe ait tüm bilgileri sisteme girmelerini beklemeyin: Müşteri ile ilgili geçmiş bilgileri mümkün olduğunca konsolide edin ve bu bilgilerin sisteme girişi için alternatif bir çözüm üretin. Satışçıların zamanı değerlidir. Bu zamanı boşa harcamayın!
  2. Her satışçınıza belli sayıda müşteri atayın: Satışçılarınızın, ilgili müşteri bilgilerinin sisteme girişinden de sorumlu olması şart!
  3. Her yeni başlayan elemana, şirketinizde CRM kullanımının şart olduğunu belirtin ve gerekli eğitimi mutlaka almasını sağlayın!
  4. Ekibinizden herhangi biri sizden bir bilgi istediğinde sisteme bakmasını söyleyin: Bu tüm çalışanların CRM’e adapte olması için en önemli anahtardır.
  5. Elemanlarınızı sistemi kullanmaya teşvik edin: Ayın CRM kullanıcısı veya en iyi bilgi giren satışçı. Nasıl olduğu fark etmez, ancak ekibinizin onları takip ve takdir ettiğinizden haberi olmalı!
 
Sonuç: Bu öneriler sayesinde, pek çok firmadaki satışçılar ve yöneticiler CRM sisteminin sunabileceği tüm avantajlardan yararlanarak çok daha büyük başarılara birlikte imza atmanın keyfini yaşamaktadırlar.
 
Siz de benzeri yaklaşımlarla, kullanımı başlangıçta belki de biraz zor gözüken bu sistemi kurumunuzda kolaylıkla uygulayabilirsiniz.
 

 

 
 
 
 
 
Saygılarımla,
 
Sedat YAZICI, 26.04.2011
Bilgisayar Yük. Müh.
YSM Yazılım Genel Müdürü
 



Etiketler
CRM, CRM nedir? CRM'in faydaları, EVET CRM
Okunma Sayısı 7157 Son Güncelleme: 26.4.2011
     
© 1996-2010 YSMYazilim.com   |   Yazıcı Grup Yazılım & İnternet Çözümleri   |  All rights reserved